Director de Experiencia Digital y Diseno

Job description

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente. También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.

Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante #LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite ¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Director de Experiencia Digital y Diseño!

Tu objetivo será

Definir la visión de experiencia digital de la compañía. Asegurar que todos los canales digitales tengan una experiencia consistente. Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio. Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales. Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.

Responsabilidades

Liderar el diseño, implementación y monitoreo del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo. Liderar el diseño de aplicaciones bajo metodologías customer centricity, seguimiento en etapas de desarrollo y monitoreo en etapas de los momentos de verdad de clientes y canales. Responsable del diseño e implementación de actividades tácticas y estratégicas para la integración del ecosistema digital bajo los nuevos sistemas de diseño (ux/ui) Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.

Liderar la estrategia de experiencia digital en productos y canales digitales. Liderar programas de investigación de usuarios para el desarrollo de servicios digitales. Analizar comportamientos, pain points y oportunidades. Trabajar con diversas áreas (TI, comercial, operaciones, proyectos, procesos) para integrar soluciones digitales en todos los procesos. Usar y medir en las herramientas NPS, CSAT, CES y todas las métricas digitales.

Educación básica Profesional en diseño Diseño Industrial Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial Conocimientos adicionales Customer experience, Service Design, Transformación Digital, innovación Experiencia General 5-6 años Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar. Enviar candidatura ahora » Enviar candidatura ahora

Enviar candidatura ahora Iniciar la solicitud con LinkedIn Empezar Espere... a.dialogApplyBtn { display: none; } Buscar ofertas de trabajo similares: Privacidad Términos de uso Cookies Enlaces de interés Contacto Empleos Buscar Navegar Noticias y medios de comunicación Sobre nosotros Productos y Servicios Conocimientos del Sector Relación con inversores Economía y Mercados Sostenibilidad Carreras Profesionales Síguenos Facebook LinkedIn X Instagram YouTube TikTok