AQM客戶品質管理工程師

Job description

• 負責客戶產品品質問題的受理、調查與分析，運用8D、5Why等品質工具進行問題解析並提出改善對策，確保問題有效關閉
• 依據客戶品質需求與規範，建立與維護品質管理流程，持續追蹤品質問題處理進度，定期彙整並回報內外部相關單位
• 處理客訴案件與異常回饋，跨部門協調研發、製造、品保等單位，確保客訴處置時效與品質，維持客戶滿意度
• 作為客戶稽核與顧客來訪之主要窗口，負責接洽與安排訪廠行程、文件準備及現場應對，並追蹤稽核不符合事項的改善執行情況
• 蒐集並治理客戶與內部品質相關大數據，運用統計與分析工具建立品質指標與報表，從數據中發掘風險與改善機會，支援決策與持續改善 1. 1年以上AQM客戶品質管理或相關品質工程實務經驗，具備產品品質問題追蹤與改善能力，能系統化分析問題根因並推動跨部門改善專案 2. 具備品質問題處理進度掌握與專案管理能力，能規劃時程、追蹤執行狀況，並定期彙報處理成果與風險 3. 具備客訴處理與顧客溝通協調能力，能即時回應客戶需求，提供8D/5Why等結案報告，維持良好客戶關係 4. 具備顧客來訪接洽與安排能力，能規劃訪廠動線與簡報內容，並作為客戶稽核對應窗口，協調內部單位完成稽核改善 5. 具備大數據資料治理與分析基礎，能運用資料庫/BI工具整理與分析品質數據，建立品質指標與監控機制，支援決策與持續改善