Customer Care Specialist

Job description

Wil jij bijdragen aan een sterke en betrouwbare supportdienstverlening voor onze Exact‑klanten? Start dan als Customer Care Specialist binnen ons team in Eindhoven. In deze rol ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over de Exact Software en aanverwante producten.

Onze klanten zijn divers

van handels- en productiebedrijven tot organisaties in het publieke domein, de overheid en zakelijke dienstverlening. De vragen die jij ontvangt zijn zowel functioneel als technisch van aard en verschillen in complexiteit. Je analyseert vragen zorgvuldig, registreert deze duidelijk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Geen klantvraag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk en leerzaam. Je werkt nauw samen met collega’s en communiceert helder met klanten om samen tot de best mogelijke oplossing te komen.

Zo draag jij dagelijks bij aan tevreden klanten en een sterk team. Je bent leergierig, communicatief vaardig en werkt graag samen in een team; Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en vindt het prettig om zaken goed vast te leggen; Je communiceert makkelijk met verschillende typen klanten en schakelt soepel tussen gesprekken; Je vindt het leuk om door te vragen, samen te vatten en tot de kern van een vraag te komen; Je hebt ervaring in een rol waarin klantcontact een belangrijke plek inneemt (bijvoorbeeld support, servicedesk of customer service); Je haalt voldoening uit klantcontact, óók als een klant soms wat ongeduldig of kritisch is; Kennis van

Exact is een pré, maar zeker geen must, wij leren je dit graag; Basiskennis of interesse in ICT‑processen, cloudoplossingen en software is geen vereiste, wel mooi meegenomen; Je beschikt over MBO of HBO werk- en denkniveau; Je wilt jezelf blijven ontwikkelen en meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken.

Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT-organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team. Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan zijn.

Daarnaast vind je bij ons

Een salaris tot max €3500,- o.b.v. 40u; Winstdeling; Thuiswerk & reiskostenvergoeding; 28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of te kopen.

Hybride werken

een flexibele rol met thuiswerkmogelijkheden én een plek op kantoor in Eindhoven; Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans; Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via GoodHabitz en onze eigen Academy; Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer; Deelnemen aan ons voordelige aandelen-spaarprogramma;