Analista de Planejamento de Serviços PL

Job description

Planejamento e Programação de Serviços

Elaborar cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais, negociando prazos e condições diretamente com o cliente; Analisar a demanda e dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados, garantindo a cobertura adequada da região; Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região, assegurando a otimização dos recursos disponíveis; Planejar integrações em clientes e coordenar o envio de documentação necessária; Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e realizar o acompanhamento do plano acordado; Analisar demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário; Gestão de

Ordens de Serviço e Sistemas: Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia; Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle; Gerenciar a abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de

Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião; Realizar a abertura e fechamento de ordens de serviço no sistema; Gerenciar e atualizar o forecast semanal, garantindo a acuracidade das informações; Análise e Indicadores: Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Construir e implementar planos de ação para correção de desvios identificados; Realizar análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente; Monitorar e reportar indicadores de performance da região, propondo melhorias contínuas; Documentação e

Gestão Administrativa: Validar a recepção de documentos de clientes, garantindo a conformidade e completude; Solicitar faturamento à área Financeira e realizar o fechamento de ordens de serviço; Planejar e coordenar a capacitação para técnicos de campo, alinhando com as necessidades operacionais; Manter atualizados os registros e documentação de planejamento da região; QUALIFICATIONS Aproximadamente 3 anos de experiência em funções de planejamento, logística ou equivalentes; Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos; Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares); Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft

Excel avançado, Microsoft Project); Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho; Habilidade de negociação com clientes internos e externos; Boa comunicação verbal e escrita; Inglês intermediário (desejável); EDUCATION AND CERTIFICATIONS Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; PHYSICAL

REQUIREMENTS

Sem requisitos físicos especiais ENVIRONMENTAL DEMANDS Sem demandas ambientais especiais TRAVEL TIME REQUIRED Nenhum