Technical Support Consultant

Job description

RESPONSIBILITIES

Ofrecer soporte técnico al cliente y equipo de servicios Vertiv por medio de consultas especializadas a librerías técnicas, fabricas Vertiv y proveedores relacionados a los productos del segmento de Potencia. Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (email, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados. Participar de fórums técnicos regionales y globales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación para investigaciones de análisis de causa raíz y desarrollo de nuevos productos New Product Development Introduction.

Realizar un análisis de preparación del área Servicios para recibir nuevos productos y proyectos en la región, para asegurar que el equipo tenga entrenamiento, como refacciones y así como otros puntos clave para la experiencia del cliente. Proveer soluciones técnicas especializadas a los clientes en conjunto con el equipo comercial de servicios Vertiv incluyendo análisis de horas laborales necesarias para los proyectos.

Apoyar los casos complejos y de mayor análisis que vienen del Tier I. Recibir cursos o capacitaciones de productos y software en las fábricas. Realizar análisis técnico remota con base en documentación Vertiv y normas regionales. Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv. Realizar y presentar a los clientes los análisis de causa raíz y documentaciones técnicas a los clientes con respecto a las soluciones Vertiv y estrategias de apoyo.

QUALIFICATIONS

Minimum Job Qualifications: Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos Preferred Qualifications: Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, Tableros media & baja tensión, electrónicos y/o mecánicos

EDUCATION

AND CERTIFICATIONS Graduación en Ingeniería Eléctrica, Electrónica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines. PHYSICAL

REQUIREMENTS

No Special Physical Requirements ENVIRONMENTAL DEMANDS Equipo de protección Obligatorio - Según las normas de seguridad del País. TRAVEL TIME REQUIRED

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