Alternance Informatique en BTS SIO Réseaux H/F

Job description

Rattachée(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Aquitaine, vous aurez pour mission :

• Gestion des incidents

Recueil et enregistrement des incidents

• Utilisation d’outils de ticketing pour enregistrer les demandes d’assistance des utilisateurs.

Diagnostic et résolution

• Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées,

Suivi et clôture

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et la clôture des tickets,

Reporting

• Génération de rapports d’activité et d’analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.
• Gestion du parc informatique

Inventaire

• Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.),

Maintenance

• Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective,

Distribution

• Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.
• Gestion de l’obsolescence matérielle

Evaluation

• Evaluation régulière de l’état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes,

Planification des remplacements

• Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes,

Recyclage

• Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.
• Gestion de l’obsolescence logicielle

Suivi des versions

• Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes,

Planification des mises à jour

• Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.
• Gestion des accès logiques

Création et suppression de comptes

• Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications,

Gestion des droits d’accès

• Attribution et révocation des droits d’accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité,

Suivi des accès

• Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.
• Rédaction de procédures internes

Documentation

• Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations,

Standardisation

• Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Veille technologique

Recherche

• Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l’informatique,

Evaluation

• Evaluation de l’impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.

Qualifications

Formation et/ou expérience professionnelle

Bac + 2 type BTS SIO, Connaissances en réseau et système (débutant).

Permis B Aptitudes personnelles

Rigueur, implication, curiosité, empathie.