Virtual Branch Manager

Job description

• Construieste si implementeaza modelul operational al Sucursalei Virtuale, aliniind echipa, procesele, resursele, sistemele si stakeholderii interni in jurul unui plan comun de implementare
• Dezvolta Sucursala Virtuala ca un canal de vanzare directa si consultanta la distanta, capabil sa promoveze si sa vanda produsele si serviciile UniCredit prin Mobile Banking si alte canale la distanta
• Coordoneaza activitatea comerciala si operationala a Sucursalei Virtuale, asigurand atingerea obiectivelor de vanzari digitale, eficienta, calitate a serviciilor si satisfactie a clientilor.
• Coordoneaza procesele de activare si dezvoltare a relatiei cu clientii digitali, inclusiv reluarea fluxurilor digitale abandonate, welcome call, activarea produselor si instrumentelor de plata, stimularea utilizarii Mobile Banking si realizarea de activitati de cross-sell
• Implementeaza campanii comerciale proactive si personalizate, in colaborare cu Digital Sales, Customer Value Management, Comunicare si celelalte structuri relevante, pentru cresterea vanzarilor, a ratei de cross-sell si a retentiei
• Recruteaza, organizeaza, instruieste, motiveaza si dezvolta echipa Sucursalei Virtuale, stabileste prioritatile de lucru si creeaza conditiile necesare pentru atingerea obiectivelor individuale si de echipa
• Monitorizeaza performanta, urmarind indicatorii de achizitie digitala, vanzari, conversie, productivitate, calitatea interactiunilor, satisfactia clientilor si valoarea portofoliului si furnizand rapoarte recurente managementului
• Asigura o experienta coerenta si de calitate pentru clienti, monitorizand interactiunile remote, suportul post-vanzare, solicitarile si reclamatiile, precum si colaborarea cu sucursalele fizice si departamentele din centrala
• Asigura respectarea cadrului de risc si conformitate, inclusiv fluxurile de vanzare la distanta, KYC, KYT, AML, sanctiuni financiare, monitorizarea relatiilor de afaceri si escaladarea situatiilor cu potential risc operational, financiar sau reputational