Servicemitarbeiter (m/w/d) für unsere Bankfilialen Köln und Düsseldorf - auch als Quereinsteiger

Job description

• Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kund:innen und Nichtkund:innen insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone
• Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden
• Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt an den Kund:innen bzw. sachgerechte Überleitung von Smart Banking Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam
• Pro-aktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal Service-Angebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kunden auf Direct- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanäle)
• Pro-aktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. Email und Mobiltelefon
• Reibungslose Überleitung von Kund:innen und Nichtkund:innen an Kundenberater (VKB, Business Easy, Private Banking und Smart Banking)
• Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater:innen (VKB, Private Banking und Smart Banking) * Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich
• Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden
• Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen Verantwortungsbereichs
• Dokumentation von Kundenanliegen über Kontakthistorie
• Ggf. Bearbeitung ausgewählter Kundenanliegen für die Einheit ‚Spezialisierter Kundenservice‘ (z.B. über die Kommunikationskanäle E-Mail/Messenger, Listenbearbeitung)