GL Expert

Job description

Acerca del puesto El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiencia en la plataforma. Esta persona resuelve consultas, facilita los procesos de registro y activación, brinda orientación sobre los productos y servicios de Uber y contribuye a ofrecer una experiencia positiva en cada interacción.

Además, colabora en el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio del sitio. Lo que harás Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, asegurando que sus consultas se atiendan de manera eficiente, oportuna y profesional. Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte adicional. Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando de forma clara la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.

Brindar orientación y apoyo a socios activos para ayudarles a aprovechar al máximo las herramientas y oportunidades disponibles en la plataforma. Resolver incidencias operativas y técnicas de nivel básico mediante un análisis efectivo y un diagnóstico adecuado. Colaborar con la gerencia y con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia de los socios. Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios conductores y repartidores.

Mantener una comunicación efectiva y colaborativa con distintos equipos internos cuando sea necesario. Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores. Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y las métricas del Greenlight Hub. Requisitos básicos Experiencia previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente, con interacción directa y frecuente con clientes o usuarios.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Atención al detalle y capacidad para analizar y resolver problemas. Empatía, escucha activa y orientación al servicio. Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva. Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas operativos. Capacidad para trabajar de forma colaborativa, adaptarse a entornos dinámicos y gestionar situaciones complejas con profesionalismo.

Requisitos deseables Experiencia brindando soporte presencial en centros de atención al cliente, retail o entornos similares. Conocimiento o experiencia en procesos de registro, activación y soporte a usuarios. Habilidad para comunicar información de forma clara y efectiva a grupos de personas. Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios para resolver desafíos operativos. Interés por la mejora continua y por contribuir a una experiencia excepcional para socios conductores y repartidores.