Senior Manager CRM (m/w/d)

Job description

Mach mit uns Lust auf Reisen ltur steht seit über 30 Jahren für spontane Reisen, attraktive Angebote und echte Urlaubsmomente. Als Teil der TUI Group verbinden wir die Dynamik einer bekannten Last-Minute-Marke mit den Möglichkeiten und dem Netzwerk eines internationalen Touristikkonzerns. Für unser eCommerce-Team in Rastatt suchen wir ab sofort einen Senior Manager CRM (m/w/d) in Vollzeit. Die Position ist unbefristet. In dieser Rolle verantwortest Du die CRM-Aktivitäten und die digitale Kundenkommunikation von ltur.

Du entwickelst unsere CRM-Strategie weiter, treibst Marketing Automation voran und sorgst mit datengetriebenen Maßnahmen für eine personalisierte und erfolgreiche Kundenansprache. Deine Mission Du entwickelst unsere CRM-Aktivitäten strategisch und operativ weiter und schaffst die Grundlage für eine moderne, automatisierte und datenbasierte Kundenkommunikation. Gemeinsam mit internen Teams, externen Partnern und Kolleginnen und Kollegen innerhalb der TUI Group sorgst Du für relevante Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Deine Aufgaben Du planst, konzipierst und steuerst unsere Newsletter sowie weitere CRM-Kampagnen von der Idee bis zur Umsetzung. Du entwickelst unsere CRM-Infrastruktur in Richtung Marketing Automation, Personalisierung und automatisierter Customer Journeys weiter. Du konzipierst Maßnahmen zur Leadgenerierung, zur Gewinnung von Marketing-Opt-ins und zur Steigerung der Kundenregistrierungen. Du verantwortest die Weiterentwicklung wichtiger CRM-Aktivierungskanäle, insbesondere des Login-Bereichs und der ltur-Auktionsplattform.

Du analysierst Kampagnen- und Kundenkennzahlen, führst A/B- und Multivariantentests durch und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab. Du steuerst externe Agenturen und Dienstleister und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung gemeinsamer Projekte. Du arbeitest eng mit Teams aus E-Commerce, Marketing, Analytics, IT und internationalen CRM-Experten innerhalb der TUI Group zusammen. Du beobachtest aktuelle CRM-, Daten- und Technologietrends und bringst neue Ideen aktiv ein.

Zusammenarbeit in der TUI Group Als Teil der TUI Group profitierst Du vom Austausch mit internationalen CRM-, Data-, Marketing- und Technologie-Experten. Gemeinsam entwickelt ihr innovative Ansätze für eine zukunftsorientierte Kundenkommunikation und digitale Customer Experience. Das bringst Du mit Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Tourismus, Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder eine vergleichbare Qualifikation.

Mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung im CRM-, E-Mail- oder Digitalmarketing. Praktische Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Optimierung von Newsletter- und CRM-Kampagnen sowie im Umgang mit CRM- oder E-Mail-Marketing-Systemen. Gute Kenntnisse in Kampagnenplanung, Segmentierung, Personalisierung und Marketing Automation. Gutes Verständnis von Customer Journeys und digitalen B2C-Geschäftsmodellen. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Web- und Kampagnendaten.

Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit. Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau. Was Dich erwartet Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in der digitalen Kundenkommunikation. Die Möglichkeit, die CRM-Landschaft von ltur aktiv weiterzuentwickeln. Eigenverantwortliches Arbeiten und kurze Entscheidungswege.

Ein motiviertes Team sowie eine enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing, Analytics und IT. Internationale Zusammenarbeit innerhalb der TUI Group. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits. Vergünstigte Reisemöglichkeiten und weitere touristische Vorteile. Eine unbefristete Vollzeitposition. Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann bewirb Dich jetzt und entwickle gemeinsam mit uns Kampagnen, die Lust auf Reisen machen. ltur – the original Last Minute.

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.