Customer Service Specialist (m/w/d) 100% Unbefristet

Job description

Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten Umfassende schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in D/F/I Vollständige und GDP-konforme Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss geltender Richtlinien und Vorgaben im CRM und SAP ERP Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und -reklamationen Faktura- und Retourenerstellung sowie Erstellung von Gutschriften Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP: Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl.

Debitorenbezugsberechtigung) Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäss geltenden Vorgaben Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und/oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern Muster- und Werbemittelmanagement (inkl. Kontrolle Musterkontingent) Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Microsoft 365 (v. a.

Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprachliches Niveau), Französisch und Englisch Italienisch ist ein Plus