服务顾问主管-湖南长沙

Job description

职位介绍 服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，同时对团队提供支持和帮助，这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。 职责描述

• 合理分配前台工作，为服务顾问和服务助理提供支持帮助。
• 接听电话，回复邮件，以高水准的服务解决任何客户顾虑。
• 来电过多时协助处理来电。
• 根据公司要求进行系统制单，填写纸质单据。
• 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。
• 跟进客户服务结果，确保客户满意。
• 处理前台的抱怨和投诉案例，同时跟进紧急案例，并及时向前台经理/服务经理上报。
• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 监督前台业务培训的开展，及时提供帮助。
• 维持前台日常秩序和5S检查。
• 对进厂车辆与车间进行合理协调，保证车辆有序进厂。
• 时刻保持与其他部门的有效沟通。
• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。
• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

其他职责

• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求 基本要求
• 3年以上汽车相关行业从业经验。
• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
• 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
• 持有有效驾照。
• 普通话流利，表达流畅清晰。 优先考虑要求
• 大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。
• 具有汽车维修经验者优先。
• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。