电子商务客户支持专员-北京

Job description

职位介绍

该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。

职位描述

主要通过在线工具、邮件等文字方式，妥善接待客户关于产品的售前售中售后咨询。 帮助客户核实订单信息，及时跟踪货品发货动向，协助解决运输中出现的异常问题。 有效收集客户反馈，并对产品、流程归纳总结出优化建议，促进客户服务体验完善。 准确地在系统中记录信息和数据，达成在线客服工作的各项绩效指标，关注服务质量。 根据业务发展需要，完成管理层指定的各项工作。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

职位要求

必须项 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。 客户至上的服务意识，诚信可靠、耐心细致、亲和力强。 对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。 有团队协作精神，能与公司各个部门积极紧密合作。 可以接受弹性工作安排，能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。 加分项 熟练掌握Microsoft Office办公软件者优先。 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。