客户支持专员-上海

Job description

职位介绍

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。你需要根据客户当时情况及时主动高效的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。主动识别客户根本需求，独立或协同解决车辆技术问题，确保客户安心用车，并利用AI工具提升服务效率，是客户支持团队的价值所在。

职位描述

通过电话、邮件、在线即时通讯等方式，独立提供高水平的客户支持。 识别客户根本需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证用车体验，能主动发现服务中的提升点。 远程解决客户车辆问题，可通过运用AI工具节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据，清楚业务流程背后的逻辑。 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

职位要求

必须项 具备深度服务意识，能识别客户根本需求；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。 具备结果导向的执行力，能主动思考并输出有效解决方案；按时、保质保量完成工作。 熟练掌握岗位业务系统及AI辅助工具；深入理解车辆技术原理及业务流程逻辑，能深入浅出地解释；能主动发现提升点并制定方案。 可以接受弹性工作安排，根据实际工作安排，需配合进行倒班。 熟练掌握MS Office系列软件，具备一定英文能力。 加分项 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。 对新能源汽车行业有全面了解的优先。 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。 具备AI工具使用经验或数字化思维者优先。