售后质量工程师，电子电气

Job description

职位介绍

隶属工厂质量部售后质量团队，负责整车电子电器系统的售后质量问题的售后质量改进业务。与工程、供应商质量、制造、服务中心等部门开展工作，快速响应和有效解决客户抱怨，运用专业知识推动售后质量问题的有效改进并跟踪落实，并做好经验教训总结和先期预防工作，确保质量表现达标，降低质量成本的同时，提升客户满意度。

岗位职责

监控整车电子电器系统售后市场抱怨数据，对数据进行深入分析，对问题进行清晰定义并对根本原因展开调查与分析，制定遏制及改善措施，并跟踪落实； 对突发问题及时响应、快速解决并进行风险评估，及时采取售后行动，对严重问题及时报警； 定期梳理售后抱怨的Top问题，运用专业的知识协调各方技术资源，实现产品的不断改进，保证产品具备平稳优秀的售后表现； 积极主动开展售后重大/疑难/热点问题的攻关工作，协同制造、工程、供应商质量等部门为产品质量改善提供方向； 参与早期质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后风险； 协同售后服务团队，快速响应和有效解决客户抱怨，深入了解客户抱怨并基于客户反馈有针对性地改善产品质量； 探索售后质量数字化与 AI 应用（如 MIS/CPV 趋势预警、客诉/工单智能分类），用数据支持问题早期识别与持续改进； 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

任职要求

全日制本科及以上学历，车辆工程，电子通讯，计算机等相关专业； 3年以上质量相关工作经验，掌握各类质量工具的运用； 掌握低压电气的原理和结构及失效模式； 熟练使用Office办公软件； 具备良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神； 掌握一门编程语言优先； 英文口语流利，具有较好的英语交流能力。