钣喷线索管理服务顾问-浙江杭州

Job description

职位介绍

钣喷线索管理服务顾问是客户、保险公司的纽带。主要负责区域内事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在车辆维修开始前，钣喷线索管理服务顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、钣喷中心、第三方，同时跟进每一位车主的问题，并将信息完整传递至钣喷中心。并为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。

职责描述

• 确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速了解并响应客户需求，主动提供专业咨询及服务，确保客户满意。
• 针对客户报修的事故情况，判断是否能在线上解决车辆理赔事宜，给予出险理赔建议，同时指导客户报案。
• 结合客户需求与钣喷中心产能，合理引导分配维修需求。
• 结合钣喷中心需求，收集事故理赔资料。
• 与客户沟通预估的维修时长、费用，约定服务日期，并在系统创建预约工单，按需创建TCC，准确记录问题和数据，将相关信息及时同步至理赔顾问。
• 根据客户需求与钣喷中心资源，为客户合理安排交通方式（自驾、代驾、打车券、代步车），并完成相关系统下单。
• 根据客户需求，回答客户车辆维修相关问题，并将客户需求同步至理赔顾问。
• 发现事故隐患或者其他不安全因素，尤其是风险电池问题，应立即向钣喷中心管理人员报告。
• 做好日常工作的维护和记录，工作过程中应严格遵守公司规章制度和操作规程，注重信息安全与客户隐私保护，服从管理。

其他职责

• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

任职要求

最低要求

• 1-2年以上汽车相关行业从业经验。
• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
• 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
• 掌握事故车接待及处理的全流程。
• 经培训，能熟练使用业务系统。
• 熟练操作常见办公软件。
• 持有有效的驾照。
• 普通话流利，表达流畅清晰。 优先考虑要求
• 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。
• 有汽车售后服务经验者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。