桌面技术支持工程师

Job description

职位介绍 该职位将常驻于特斯拉公司系统支持的前端，桌面技术人员将成为内部用户在软、硬件问题上的第一联络人。该职位的主要任务是对最终用户的问题进行故障排除和解决，安装和支持系统，并协助特斯拉全球软、硬件基础设施的日常运营，以促进特斯拉业务和制造的发展。这些工作职责需符合公司政策且在团队绩效和项目要求中规定的时间范围内完成。 岗位职责

• 35%工作量支持Windows桌面操作系统. 对于计算机和一般的网络问题进行诊断和排障。
• 10%工作量为最终用户问题提供及时的解决方案。
• 20%工作量用于向远程用户提供联络和支持。
• 10%工作量用于会议室设备，打印机的巡检和支持。
• 25%工作量用于执行根据业务需要的其他相关工作职责。
• 能够以口头和书面形式进行有效沟通。
• 在符合公司流程标准的情况下进行独立判断。
• 能够与工作中合作人员（包括公司管理层和外部业务伙伴）建立和维护合作关系。
• 组织工作流程并确定其优先级，在既定的时间范围内按优先级组织好工作流。
• 维护和更新指定的政策、标准操作程序、产品和活动的最新信息。 任职要求 必备要求
• 需要在计算机或其他相关专业上有本科学历，有相关技能的培训经验。
• 需要至少3年桌面支持的经验。
• 对于Windows和Mac OS操作系统的知识娴熟，对于计算机软硬件有一定程度的掌握。
• 需要有基于工单系统处理问题和申请的经验。
• 了解网络知识如TCP/IP,DNS, DHCP并且有排除无线/有线网络故障的经验。
• 有远程支持用户的经验，支持方式包含通过网络，VPN等。
• 有数据备份,Active Directory, Exchange和Windows server 环境的支持经验。
• 有移动设备支持经验(安卓, iPhone, iPad或其他)。
• 有能力排除PC,工作站，笔记本软硬件问题的能力。
• 有支持微软应用(Office 365，Onedrive, SharePoint, Power Platform等)相关经验。
• 优秀的口头和书面沟通能力，能够在各种工作场景中用英语进行有效沟通、阅读和撰写。
• 卓越的客户服务技能，对细节的高度关注和对问题的出色跟进。
• 对服务器、网络、电话设置支持、存储、虚拟化和业务应用程序有全面的了解。
• 团队协作能力出色，处理问题能力卓越。
• 注重细节, 抗压能力强，良好的个人操守，具有高道德标准。 优先考虑
• 有MS SCCM/JAMF Pro或相关的计算机镜像部署经验。
• 有独立完成或深入参与自动化编程项目(如Power Platform低代码平台)者优先。
• 有跨国或外资企业工作经验者优先。
• 有会议室系统和打印系统丰富支持经验者优先。
• 能够在充满活力和创新的环境中快速成长。
• 如有参与新厂区/办公室搭建经验者优先。