2027届-钣喷线索管理服务顾问实习生-上海丰翔

Job description

职位介绍 钣喷线索管理服务顾问实习生主要负责区域内事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在车辆维修开始前，钣喷线索管理服务顾问实习生将协助负责协调客户、钣喷中心、第三方，同时跟进每一位车主的问题，并将信息完整传递至钣喷中心。 职责描述

• 确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速了解并响应客户需求，主动提供专业咨询及服务，确保客户满意。
• 针对客户报修的事故情况，判断是否能在线上解决车辆理赔事宜，给予出险理赔建议，同时指导客户报案。
• 结合客户需求与钣喷中心产能，合理引导分配维修需求。
• 结合钣喷中心需求，收集事故理赔资料。
• 与客户沟通预估的维修时长、费用，约定服务日期，并在系统创建预约工单，按需创建TCC，准确记录问题和数据，将相关信息及时同步至理赔顾问。
• 根据客户需求与钣喷中心资源，为客户合理安排交通方式（自驾、代驾、打车券、代步车），并完成相关系统下单。
• 根据客户需求，回答客户车辆维修相关问题，并将客户需求同步至理赔顾问。
• 发现事故隐患或者其他不安全因素，尤其是风险电池问题，应立即向钣喷中心管理人员报告。
• 做好日常工作的维护和记录，工作过程中应严格遵守公司规章制度和操作规程，注重信息安全与客户隐私保护，服从管理。

其他职责

• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 我们需要您具备 QUALIFICATIONS
• 2027年应届毕业，专业不限，车辆工程、机械制造及其自动化、管理学等相关专业优先
• 拥有良好的自我管理及学习能力，积极热情地参与改变个人交通行业的变革。
• 具有出色的沟通能力和客户服务意识，优秀的团队意识。
• 持续地主动快速学习，具备良好的问题分析及解决能力；
• 持有有效中国驾照，熟练驾驶，无不良行驶记录者优先考虑。 您将收获 Benefits
• 专属定制的培养方案、高效快速的成长路径；
• 扁平化结构，多样化职业发展通道；
• 开放平等的合作模式和活泼的团队氛围；
• 全方位福利保障，优先锁定校招offer