资深客户支持专员-上海

Job description

职位介绍 客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职位描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持，主动、富有创新性地解决客户问题。 指导客户正确使用车辆，保证用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 及时解答客户支持专员提出的问题。 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。 处理客户支持专员升级上来的投诉。 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。 协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

职位要求 必须项 客户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。 根据实际工作安排，需配合进行倒班。 具备积极主动的学习态度，能够持续学习更新迭代的新知识，始终保持高水平的专业度。 加分项 了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先。 具备相关团队管理经验优先。 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作等背景者优先。 持有有效中国驾照，熟练驾驶优先。 具有英语、日语、韩语等语种沟通能力者优先。