服务顾问-苏州园区

Job description

职位介绍 服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述

• 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。
• 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。
• 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
• 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
• 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。
• 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。
• 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。
• 分派维修单，签入和签出代用车。
• 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 跟进客户服务结果，确保客户满意。
• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。
• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

其他职责

• 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求 基本要求
• 2年以上汽车相关行业从业经验。
• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
• 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
• 持有有效驾照。
• 普通话流利，表达流畅清晰。 优先考虑要求
• 大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。
• 具有汽车维修经验者优先。
• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。