企业综合事务运营专员-上海/苏州

Job description

The Role 作为特斯拉中国区直营门店的行政运营支持角色，你将作为后台核心保障力量，为区域门店提供稳定、高效的行政后勤服务。该岗位的核心定位是“服务与效率”，通过标准化流程设计、项目化落地执行与闭环服务体系，统筹门店物资配置、员工衣食住行等关键运营资源。你需要确保一线团队能够无后顾之忧地专注于为客户提供卓越体验，同时以服务质量与运营效率作为核心考核目标。

Responsibilities 门店运营支持

负责区域门店日常行政运营，覆盖开业、搬迁、闭店及日常运营；推动公司运营标准及流程在门店落地，保障质量与合规。通过定期巡店确保标准高质量执行，结合市场特点输出差异化解决方案，及时响应门店问题并推动闭环。

员工全方位后勤保障

统筹工装全生命周期管理（定制、配发、回收）、餐饮保障（供餐方案）及出行协调（班车规划、差旅安排）。

办公室运营与职场管理

统筹日常运营，维护办公环境、工位与会议室、访客接待及行政服务标准；协调职场供应商与报修事项，保障办公场所安全、整洁、可用，并落实公司职场规范。

供应商与成本管理

负责运营相关供应商的日常管理、服务质量跟进、绩效评估、问题整改与合作优化。维护行政运营数据台账，分析物资消耗以识别异常与损耗，基于数据输出降本增效建议并优化资源配置。

服务闭环与流程优化

建立一站式需求受理渠道，处理报需、问询与投诉；开展满意度调研，收集反馈并跟踪改进；搭建知识库，赋能门店自助解决常规问题。主动识别低效、重复及风险环节，运用数据及数字化工具推动标准化、线上化，并沉淀经验便于复制。

项目制推进与跨部门协同

独立负责全国运营专项，完成需求分析、方案制定、资源协调、落地执行及复盘。将新店配置、物料管理、职场调整等事项作为专项推进；协调采购、财务、工程等资源，管控进度、质量、成本与风险，组织项目复盘并固化流程。 Requirements 本科及以上学历，行政管理、工商管理或相关专业优先；3 年以上行政运营或后勤管理经验，有项目运营经验。对零售有 sense；有零售连锁、多门店或职场管理经验者优先。

语言能力

具备英语能力，能够进行日常工作沟通及书面往来。

工具掌握

熟练运用 Office / AI 等数字化工具，具备数据分析能力，能够系统化地将高频事务转化为标准操作程序（SOP）。

统筹规划

具备全局视角，能将分散需求提炼为标准化保障方案，预判需求高峰并提前布局资源。

项目管理

擅长拆解任务、制定时间线，具备风险意识与预案准备能力，能独立协调资源，确保项目按时按质交付，具备成本意识。

沟通协作

能够向上清晰汇报、横向高效协同、向下精准传达，善于平衡一线反馈与总部管控。

服务意识

将门店伙伴视为内部客户，以解决问题为导向，对质量问题有共情与紧迫感。

合规严谨

对数据准确性有要求，了解采购、资产、合同管理等基本合规要求。