Pontoise Customer Service Associate V 95 95300

Job description

Vue d'ensemble du travail Chargé(e) de Relation Clients

Secteur Aéronautique et Défense Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement suite à un départ en retraite un(e) Chargé(e) de relation clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients industriels et dans le bon déroulement du cycle de vente. Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes internes et les clients, garantissant un service fluide, réactif et de qualité.

Exigences du poste Vos missions principales

Répondre aux demandes de renseignements techniques (documents, catalogues, notices de câblage), en lien avec le support technique. Identifier des références ou proposer des équivalences selon les normes, spécifications ou produits concurrents. Gérer les demandes d’extension de gamme produit. Établir les offres commerciales et assurer leur suivi (relances, mises à jour). Assurer la revue des commandes et marchés.

Traiter les commandes manuelles

réception, contrôle, saisie, ainsi que les commandes EDI. Gérer les avenants et modifications de commandes. Suivre le carnet de commandes et résoudre les litiges liés aux prix. Assurer le traitement administratif des retours (non-conformité, problèmes de livraison). Suivie et gestion des stocks de consignation Gestion des forecast clients (intégration des besoins clients EDI en accord avec les CGL en cours) Collaborer avec les responsables des comptes clés et les parties prenantes pour atteindre : Les objectifs de livraison dans les délais Les objectifs opérationnels Garantir la conformité avec : Les conditions clients Les exigences qualité Les obligations contractuelles Représenter la « voix du client » auprès des équipes internes.

Faciliter une communication et une coordination efficaces.

Responsabilités et Qualifications Compétences techniques

Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, etc.) Expérience avec SAP ou d'autres systèmes ERP Compétences relationnelles : Bonnes compétences en communication, aptitudes interpersonnelles Profil Idéal : Formation Bac +2 en gestion commerciale ou commerce international. Expérience réussie dans un service clients, idéalement dans un environnement industriel exigeant. Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement technique stimulant. Des interactions riches avec des clients industriels de renom. Une équipe engagée et bienveillante.

Compétences Valeurs

Intégrité, Responsabilité, Inclusion, Innovation, Esprit d'équipeII.Exécution

• CoopérerII.Exécution
• Viser les résultatsIV.Autre
• Communiquer de manière efficaceIV.Autre
• ConvaincreIV.Autre - Gérer la complexitéIV.Autre - Être orienté vers l’action