After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d)

Job description

Jobübersicht Wir suchen einen After-Sales Technical Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung unseres Geschäftsbereichs Smart Grid Solutions. In dieser Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für technische Kundenfälle über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering und stellen sicher, dass Kundenanliegen strukturiert, professionell und zeitnah bearbeitet werden.

Dabei begleiten Sie technische Fälle von der ersten Problemerkennung bis zur erfolgreichen Lösung und dokumentierten Fallabschließung. Ihr Erfolg wird an der Geschwindigkeit, Qualität und Nachhaltigkeit der Problemlösung sowie an der Qualität der Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern gemessen.

Stellenanforderungen Eigenverantwortliche Steuerung technischer Kundenfälle von der Übernahme bis zur finalen Lösung und dokumentierten Fallabschließung Zentrale Koordination zwischen Customer Support, Quality, Product Management, Engineering und Field Application Engineering Hauptansprechpartner für Kunden bei technischen After-Sales-Themen mit professioneller, zeitnaher und transparenter Kommunikation Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Diagnosen und technischer Klassifizierungen Bewertung, Priorisierung und

Steuerung technischer Fälle anhand von Kundenrelevanz, geschäftlicher Dringlichkeit und Komplexität Ganzheitliche Koordination von RMA-, Qualitäts- und produktbezogenen technischen Fällen Erstellung, Pflege und Verwaltung von Quality Action Boards (QABs) Sicherstellung der vollständigen und korrekten Dokumentation aller technischen Informationen, Kundenrückmeldungen, Untersuchungsergebnisse und relevanten Unterlagen Pflege und Aktualisierung von QAB-Informationen in Qualitätsmanagementsystemen und

Portalen zur Unterstützung der Qualitätsteams Erstellung vollständiger und strukturierter technischer Falldokumentationen vor einer Eskalation an Quality, Engineering, Product Management oder Field Application Engineering Koordination von Untersuchungen und Folgemaßnahmen mit internen Stakeholdern bei gleichzeitiger Gesamtverantwortung für den jeweiligen Fall Nachverfolgung offener Maßnahmen, Sicherstellung fristgerechter Rückmeldungen und Überwachung der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen

Pflege einer präzisen und vollständigen Dokumentation in CRM-, Ticketing- und Qualitätsmanagementsystemen Identifikation wiederkehrender technischer Probleme sowie Mitwirkung an Produkt-, Prozess- und Qualitätsverbesserungen Unterstützung des Vertriebs bei Ersatzteilanfragen, Servicethemen und weiteren After-Sales-Aktivitäten Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen gemeinsam mit Field Application Engineers bei komplexen technischen Untersuchungen Was Sie mitbringen sollten: Technisches Studium, technische

Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik, Automatisierungstechnik, Mechatronik oder einem verwandten technischen Fachgebiet Erfahrung im technischen Kundensupport, After-Sales-Support, Application Engineering, Quality

• Support, technischen Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Funktion Fundiertes Verständnis von elektrischen Energieverteilungssystemen und Mittelspannungsanwendungen Kenntnisse im Bereich Mittelspannungs-Schaltanlagen, Spannungsdetektionssystemen (VDS), Fehleranzeigesystemen (FPI), Erdschlussanzeigern (EFI), Fehlerlokalisierung sowie verwandten Smart-Grid-Monitoring-Technologien Praktische Erfahrung in der technischen Fehlersuche und Diagnose; der Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie der
• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen; im Umgang mit Qualitätsfällen und RMA-Prozessen; in der technischen Dokumentation und im strukturierten Fallmanagement Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und mehrere Prioritäten parallel zu steuern Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktmanagement, Qualität und Operations Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Qualitätsmanagementsystemen (z.

B. Salesforce) ist von Vorteil Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen Kompetenzen Werte: Integrität, Verantwortlichkeit, Inklusion, Innovation, Teamarbeit