Technical Support Engineer

Job description

Position Summary

Avec plus de 17 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine. Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

STERIS Healthcare met en œuvre toute la puissance de nos solutions leaders du marché et de notre personnel au quotidien pour aider les clients à améliorer les soins aux patients dans les blocs opératoires, les salles d’endoscopie et les services centraux de stérilisation. STERIS recrute pour l'une de ses entités françaises, un(e) Chargé(e) de support technique au sein du département Service Engineering EMEA.

Duties

Le/la Chargé(e) de support technique travaille en collaboration avec un Ingénieur Sénior et apporte son expertise en matière de produits, d'essais cliniques et de technique, dans les domaines de spécialisation des produits qui lui sont assignés.

Principales responsabilités

Participer au développement de nouveaux produits sur les sujets de facilité d'entretien et de fiabilité et élaboration de la documentation de service. Fournir une assistance technique à distance et/ou sur site(ponctuellement) pour les équipements STERIS, de l'identification des pièces détachées au dépannage. Mettre en œuvre et piloter un plan d'actions pour résoudre les problèmes sur le terrain Signalez les problèmes et les problèmes de qualité récurrents au moment opportun à l'ingénieur support technique sénior.

Duties - cont'd CONTRIBUTION AU PROCESS DE DEVELOPPEMENT DES NOUVEAUX EQUIPEMENTS Participer à l’identification des points d’amélioration à considérer sur des équipements similaires Participer à la mise à jour de la documentation technique Suivre les performances de l'équipement au cours des premiers mois suivant le lancement et faire remonter l'information à l'Ingénieur

Sénior. SUPPORT TECHNIQUE DU RESEAU STERIS (direct et distributeurs) Réaliser les formations techniques, mettre à jour les outils pédagogiques et suggérer des évolutions des supports Assurer le support téléphonique, mail et, ponctuellement, sur site client Valider les demandes de prise en charge sous garantie Veiller à transmettre les informations sur les évolutions techniques importantes

Contrôler les retours de pièces (RMA) avant remise en stock et investiguer en cas de défaillance COLLABORATION AVEC L’INGENIEUR SENIOR Proposer les mises à jour de la documentation technique pour les équipements Identifier et faire remonter les anomalies nécessitant une action corrective et participer à la recherche de solutions Détecter les situations à risques, les défaillances à la livraison, et alerter

Required Experience

Ingénieur de formation, vous avez minimum 3 ans d'expérience dans un service technique d'entretien et réparation électomécanique. Vous avez des compétences avancées en informatique/connectivité. La connaissance du secteur Medtech est un plus. Vous avez une capacité de synthèse, d'analyse et êtes force de proposition. Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum requis). Working Conditions Poste cadre - forfait 216 jours Convention Métallurgie Rémunération proposée : salaire fixe 44 000€ - 49 000€ + 10% variable Prise en charge à 72% de la mutuelle Déplacements possibles sur la région EMEA (environ 15% du temps)