Gestionnaire support fonctionnel

Job description

Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoignez l'équipe Support Fonctionnel en que Gestionnaire support fonctionnel. Au sein d’une équipe de 13 personnes, vous avez pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.

Description des activités principales

Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s’assurer de la bonne santé du système d’informations à l’aide des outils de supervision et de monitoring. Qualifier les incidents, effectuer une analyse, l’affecter au groupe de résolution concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu’à la communication auprès des utilisateurs. Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidents Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.

Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d’action) Réaliser les communications à destination du Comex, Codir et des utilisateurs du SI.