Internship - Analyst Support

Job description

Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste Opérationnel Support qui aura le rôle de gérer les demandes clientèle, traiter leurs requêtes et offrir de l’assistance dans l’outil.

Concrètement, vous serez amené(e) à

Centraliser les demandes des clients utilisateurs de cette offre ou du commercial du client (appels et mails) ; Saisir les demandes client dans l’outil de ticketing ; Diagnostiquer les incidents et participer au traitement des incidents selon les processus en vigueur ; Déclencher les alertes ; Transmettre les incidents vers les services chargés de les résoudre ; Mettre à jour et gérer la base de suivi des incidents ; Assister par téléphone lors de la formation ou de l’installation des services de la gamme

GlobalCash/autres ; Installer des produits chez les clients Société Générale (en France et à l’international) quand le client le demande ; Former les utilisateurs sur le site du client des services de la gamme GlobalCash/autres quand le client en fait la demande (en France et à l’international) ; Proposer des améliorations de processus et procédures liées à l’activité.

Exécuter les tests de nos clients sur un portail dédié au testing Créer des portails dédiés aux clients qui vérifient la conformité et la structure des fichiers de tests