Customer Service Medewerker Laboratorium

Job description

In de functie Customer Service Medewerker Laboratorium ben je verantwoordelijk voor het bewaken en opvolgen van afspraken met klanten. Je hebt dagelijks contact met klanten over lopende onderzoeken, verwerkt afspraken in onze systemen en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail. Daarnaast stel je offertes op en behandel je klachten zelfstandig of in overleg met collega’s.

Qualifications

Je bent klantgericht, werkt nauwkeurig en weet goed overzicht te houden in een dynamische werkomgeving. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en weet klantvragen helder te beantwoorden. Je hebt proactieve houding en denkt graag mee over het verbeteren van processen en de klanttevredenheid. Ook heb je een uistekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Daarnaast beschik je over

Mbo- of hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van laboratoriumtechniek, levensmiddelentechnologie of een vergelijkbare studie; Praktische kennis van chemie (eventueel aangevuld met microbiologische kennis) je weet waar je het over hebt als klanten vragen stellen over analyses of monsters; Ervaring binnen de levensmiddelenbranche of een vergelijkbare kwaliteits- of laboratoriumomgeving is een grote pré; Ervaring met administratieve processen en het werken met systemen (zoals LIMS, CRM of ERP-systemen) is een pluspunt.