Customer Care Representative

Job description

El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio.

Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.

Qualifications

Actividades principales Indispensable Ciudad de México. Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas). Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación. Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios. Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.

Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique. Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios. Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd. Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido. Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema. Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.

Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.