Analista DE Atendimento AO Cliente PL - Ambiental/QUÍMica
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Garantir uma experiência positiva para os clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, e mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa; Respeitar os valores de saúde, segurança e meio ambiente da companhia; Atendimento aos cliente da SGS, respondendo a consultas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente; Intermediar as dúvidas técnicas entre o laboratório e cliente; Suporte técnico de nível inicial para clientes que enfrentam problemas para enviar uma amostra, agendar uma operação ou receber algum resultado; Registrar e documentar interações com os clientes, identificar e resolver problemas dos clientes; Registrar e documentar interações com os clientes, identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz e eficiente; Colaborar com interface entre cliente e SGS com outras equipes internas como comercial, recebimento de amostras, laboratório, operações e OI, afins de apoio de duvidas de clientes, revisão de propostas e dados relacionados entre cliente e empresa; Fazer o boletim de medições de clientes através de controle em excel para o faturamento do serviço prestado; Realizar reuniões técnicas com clientes para atendimento as dúvidas ou reclamações; Receber sugestões, elogios e reclamações de clientes e proceder com os registros pertinentes ao sistema de gestão da qualidade e demais desdobramentos; Fornecendo feedback ao cliente sobre o tratamento e fechamento destes registros;
Qualifications
Superior completo - Química, Engenharia Química, Engenharia Ambiental, Engenharia Sanitária, Biologia; Experiencia em atendimento a projetos ambientais de águas, efluentes, resíduos; Habilitação B; Inglês Intermediário;
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