客户体验专员/高级专员

Job description

职责

• 建立与持续优化客户声音管理体系，确保体系高效运作。
• 主导客户声音的采集、深度分析及关键洞察，推动跨部门制定并落实有效改进措施，通过定期复盘与追踪，确保客户反馈问题得到闭环解决并评估改进成效。
• 基于客户视角驱动内部运营与服务优化，主动审视内部运营流程与客户服务质量，识别改进机会，输出优化建议并推动实施落地，实现服务与流程的持续提升。
• 研究并制定主动式客户声音采集策略（如满意度/NPS调研），主导调研执行与深度分析，输出洞察报告，驱动相关业务部门进行针对性整改与提升行动。

任职要求

1、本科及以上学历 2、有快递、物流或仓储行业客户声音管理相关工作经验，有冷链工作经验优先。