顺丰速运BG 用户运营岗

Job description

职责

• 速运事业群核心物流条线，用户全生命周期运营管理与B端企业用户的会员体系搭建。
• 搭建用户运营框架，围绕拉新、活跃、留存、复购、召回全生命周期，制定差异化的运营策略与触达机制，提升客户LTV。
• 构建速运B端会员体系，设计会员等级、权益体系、积分机制及成长通道，结合企业客户的寄件规模与合作深度，打造具有行业竞争力的会员价值感知。
• 基于客户分层制定精细化运营策略，通过数据分析识别高价值客户与流失风险客户，输出定向维系与挽回方案。
• 联动产品、数据、销售、客服等团队，推动会员工具与运营系统的建设落地，追踪运营策略效果并持续迭代优化。

任职要求

• 本科及以上学历，3年以上B端C端用户运营/会员运营/客户运营相关工作经验。
• 具备会员体系从0到1的搭建经验，熟悉会员等级设计、权益配置、积分运营、沉默唤醒等核心模块的方法论，有成功落地案例。
• 熟悉客户决策链路与使用习惯，能够理解企业客户在物流采购中的关注点（成本、效率、服务稳定、数据安全等），并将其转化为运营抓手。
• 数据敏感度高，擅长基于客户行为数据进行分群、洞察与策略设计，熟练使用RFM模型、CLV预测、流失预警等分析工具。
• 具备跨部门协调与项目推动能力，能高效协同产品和技术团队将运营方案产品化落地。