城配客服运营高级专员

Job description

职责

• 服务体系规划与差异化能力建设 负责行业差异化客户服务能力建设，搭建售前 + 售后一站式服务能力全景，输出适配行业客户的差异化售后解决方案；立足客户体验视角，持续迭代优化客户服务全流程。
• 服务运营与质量体系管理 搭建服务运营管理体系、优化运营模式，统筹提升运营效率并保障运营质量；建立全链路服务质量管控体系，依托智能质检等数字化工具落地管控机制，持续拉升整体服务品质。
• 客户分析与触点队伍管理 牵头客户运营数据分析、客户异动分析，对服务异常问题进行深度剖析并推动闭环落地；协同管理专项客服、地区交付代表等客户触点团队，提升一线队伍的服务效率与交付效果。

任职要求

• 本科及以上学历，销售管理、物流、市场营销等相关专业优先；
• 具有2年以上行业客户服务运营／KA客户管理／营运经验等；
• 以客为先，目标导向，有独立分析和解决问题能力；
• 擅于沟通，具备优秀的项目推动、逻辑分析和数据分析能力，能够高效执行并团队协同；
• 具有良好的数据处理能力和报告撰写能力。