行政服务专员

Job description

职责

• 全面负责项目客服部的工作，组织监督客服人员的日常工作，严格按各项规章制度执行。
• 制定客服部的工作计划和目标，并督导检查各项工作的落地情况。
• 组织开展各场所客户接待、登记、指引、现场咨询解答、投诉受理等礼宾和客服工作。
• 统筹一站式客户服务平台工单的受理、派单、跟进及服务满意度调查工作。 5)、审核签发每月客服部统计的有偿服务费用明细清单、通知单、凭证等。 6)、负责客服人员的日常管理、培训、考核等团队建设工作，对客服人员的着装、礼仪、形象及礼貌术语等开展深度培训并进行日常督导抽查。 7)、完成项目经理交办的其他工作。

任职要求

• 大专及以上学历，大型物业客户管理工作经验3年以上；
• 熟悉物业客服工作各个环节和程序。熟悉物业公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范；
• 良好的服务意识及态度，沟通协调能力强，高度责任心和抗压能力；