业务服务支持

Job description

职责

• 负责电商项目日常运营数据的监控、收集与分析，客观反映业务运行情况及存在的问题；
• 监控各业务节点的执行效率，针对订单异常及客户诉求进行实时跟进，推动异常问题的快速闭环处理；
• 作为业务与客户之间的桥梁，对接电商客户需求，协调区域内仓储、运输及末端网点资源以保证服务质量；
• 协助梳理并优化项目操作流程与服务标准，通过流程改进持续提升区域内的运营效能；
• 定期输出质量分析报告及运营周/月报，支撑营业部管理层进行业务决策及服务改良。

任职要求

• 大专及以上学历，1-3年物流运营、电商支持、销售支持或客服支持等相关领域经验；
• 具备优秀的数据处理能力，能熟练运用Excel函数（如VLOOKUP、数据透视表等）及常用办公软件进行数据分析；
• 拥有良好的沟通协调与表达能力，思维敏捷，能妥善处理复杂的业务协同及客户抱怨；
• 具备强烈的服务意识及结果导向意识，能够适应电商大促期间的工作压力及节奏；
• 对电商物流行业运作逻辑有一定了解，工作严谨负责，具有较强的异常问题解决能力。