业务策略规划与支持高级专员

Job description

管理目标

• 负责客户全生命周期的环节管理，可选方向有深耕保有、新签、异动流失等，对该环节的核心收入指标负责

客户策略

• 基于市场洞察、客户声音（VOC）及竞对信息，统筹规划管理客户生命环节的业务策略，整合内外部资源制定方案

流程优化

• 定期复盘全生命周期管理流程的痛点，优化各阶段响应机制、协同规则及风控措施，提升运营效率

策略闭环

• 建立策略执行监控与评估机制，跟踪效果、识别堵点，协同各部门拉通资源，推动策略持续迭代与落地。

任职要求

本科及以上学历，3年以上客户运营、业务分析或策略规划相关经验。 具备敏锐的数据洞察力，熟练使用EXCEL办公软件等工具进行数据提取与分析者优先。 熟悉客户生命周期管理框架，有对应场景（新签/深耕/流失挽回）实战经验者优先。 出色的跨部门沟通与推动能力，能独立承担策略从设计到落地的全流程