质量运营高专员/级专员

Job description

质量目标管理

• 负责客诉质量目标的制定、分解与过程管理，确保质量指标的有效落实与动态调整。

客诉监控体系建设

• 建立客诉监控体系，聚焦异常波动与重点问题分析，制定并落实管控机制，推动闭环改善。

数字化质量监控

• 完善质量报表工具，建立数字化质量监控平台，实现异常主动监控与风险前置预警。

质量考评与培训

• 制定并落实区域公司质量考评方案，组织开展客诉流程、质量管控方法与案例分析培训。

任职要求

外聘：

• 本科及以上学历
• 有快递物流或仓储行业营运质量管理相关工作经验，有冷链工作经验优先。

工作地点

• 上海 内聘： 1、本科及以上学历，上一年度绩效B2及以上； 2、有营运质量专业岗或管理岗工作经验，有仓储工作经验优先。