问界-质量运营专员【现场知识答疑-售后】

Job description

【劳务派遣岗】

• 负责客服现场知识使用答疑，为一线客服提供实时知识咨询与解答支持，保障一线服务准确性与一致性；
• 负责现场知识使用讲解与培训，确保一线客服正确理解和运用知识库内容，提升知识掌握度；
• 负责收集错误知识并提交反馈流程，跟踪知识修正进度，推动知识库质量持续优化；
• 负责监控现场新增无知识问题，第一时间通知知识后台输出、更新知识库，缩短知识空窗期；
• 负责监督现场知识考试执行及重点新知识现场宣讲，推动一线知识掌握度提升，沉淀知识培训与使用经验；
• 完成上级领导交办的其他工作事项。 1、 1年以上汽车客服、售后支持、质检、培训或知识管理经验。 2、具备较全面的汽车售后知识，熟悉热线、在线和工单基本处理流程。 3、 具备较强的知识检索与理解能力，能快速定位知识库内容并给出准确解答。 4、熟悉知识库管理流程，具备知识审核、纠错和更新经验者优先。 5、具备良好的沟通表达能力，能够清晰、准确地向一线讲解知识要点。 6、具备问题敏感度，能够及时识别现场新增无知识问题并推动解决。
• 具备一定的培训组织能力，能够独立完成知识宣讲和考试组织工作。
• 记录意识强，能够完整记录知识答疑情况、错误反馈及处理结果。
• 具备一定的数据和问题归纳能力，能定期输出高频知识问题及使用分析报告。
• 接受轮班、夜班、节假日值守及突发事件应急保障。
• 有知识管理、客服培训或汽车售后技术支持经验者优先。