问界-智慧服务组长【Dcc-外呼】

Job description

【劳务派遣岗】

• 负责业务团队外呼日均有效外呼产能、二呼合规率、线索标注准确率、企微加微率，保障小组月度指标整体达标。
• 负责小组线索跟进、日清日结、积压清理；规范组员线索清洗、无效判定、重复线索处理、战败归因、战败回捞，杜绝线索浪费与违规标记。
• 负责日常巡检外呼拨打规范、工作状态；对接质检问题，落实违规整改、复盘纠偏，杜绝虚假留资、虚假外呼、刷产能、错标数据等批量问题。
• 负责组员日常管理、排班执行、新人带教、短板人员一对一辅导；做好团队维稳，控制小组流失率，保障小组人员在岗稳定。
• 负责完成小组日/周数据复盘，梳理指标短板、问题原因、整改动作，按时提交台账与复盘报表，承接业务规则落地执行。
• 完成上级领导交予的其它临时性事务。
• 大专及以上学历，1-2年电销团队管理经验，有汽车线索外呼管理经验优先；

熟练掌握线索无效/战败规则、重复线索规则、二呼规则、企微加微转化逻辑

• 具备数据复盘能力，可通过每日数据快速定位：时效差、留资低、产能不足、质量违规等问题：熟悉外呼合规风控，能识别虚假拨打、敷衍接待、数据造假等违规行为；
• 具备小组人员带教、短板整改、情绪维稳、现场管控能力；执行力强、原则性强、不包庇组员，能严格落地公司SOP与质检规则；抗压能力强，可承接团队指标压力，能在人员波动、线索质量波动时做好兜底管理；
• 电脑操作熟练，会基础Excel数据统计、台账整理；沟通清晰、公平公正，具备团队公信力；接受排班制。