问界-服务产品GTM高级经理

Job description

• 负责搭建并落地保险业务的理赔标准化系统与体系，主导从报案、查勘、定损、核赔到结案的全流程标准化建设，形成可复制、可量化的理赔作业规范；
• 推动理赔线上化、数字化建设，牵头深度参与理赔系统 / 理赔中台的需求梳理、功能设计与迭代，推进影像上传、OCR 识别、规则引擎、智能审核等线上化与智能化理赔能力落地；
• 负责全国保险业务理赔标准的统一落地与执行督导，推动理赔时效、质量与客户体验的持续提升；
• 负责保险业务相关客诉处理及用户满意度 NPS 管理，建立闭环改善机制；
• 协助构建理赔业务指标体系，协助建立和完善日常业务报告体系，能够及时、准确、完整的披露核心业务的整体及各项目的运作情况。
• 统招本科及以上学历，保险、金融、法律、统计类专业优先；
• 具备8 年以上汽车保险板块经验，2 年以上非车险理赔或保险服务运营经验，具备一定的理赔实操经验；
• 有线上化理赔、保险科技或智能理赔相关项目经验，熟悉线上理赔产品设计与数字化工具应用者优先；
• 熟练使用 Excel、PPT 等 office 办公工具，具备一定数据处理能力；
• 具备良好的沟通协调能力，富有同理心，能拉动内外部资源高效协同并推动目标达成；
• 有主导或深度参与理赔标准化体系 / 理赔系统建设项目经验者优先。