问界-智慧服务顾问【Dcc-外呼】

Job description

【劳务派遣岗】

• 负责按照公司标准化外呼SOP、时段规则、二呼规则、重复线索处理规则，完成每日线索首呼、二次复呼，保障日度、月度产能达标。
• 负责规范完成每通通话线索状态标注，精准区分有意向、无意向、拒呼、空号、未接通等状态，杜绝错标、乱标、虚假标注。
• 负责使用统一标准话术开展沟通，解答客户基础购车疑问，妥善处理客户拒绝、质疑、异议，做好客户情绪安抚。
• 负责每日完成分配线索日清日结，无线索积压、无漏打，及时更新CRM客户状态、跟进记录，完成当日数据复盘。
• 负责严格遵守外呼合规时段、拨打频次、禁呼规则，杜绝违规拨打、骚扰客户、虚假拨打，配合质检抽查与整改。
• 负责筛选高意向客户，精准备注客户需求、购车周期、预算，及时移交回访或销售团队，做好交接跟进。
• 完成上级领导交予的其它临时性事务。
• 大专及以上学历，口齿清晰、普通话标准，有电销、汽车外呼、客服呼出、线索盘活相关经验优先；
• 有电销、汽车外呼、线索盘活经验者优先，可接受应届生；
• 沟通表达流畅，抗压能力强，能接受高频电话外呼工作；
• 规则意识强、执行力高、服从排班与管理，无违规外呼记录。
• 接受排班制。