问界-服务培训高级专员

Job description

【培训方向：汽车技术方向*1+汽车售后服务方向*1】

• 根据年度/季度/月度培训计划，开展包括但不限于新员工入职培训、在岗技能提升及专项业务培训（含理论授课、情景模拟、实车培训、在岗培训及考核评估），并根据结合公司各业务动态调整培训内容，确保与业务需求同；
• 负责开发针对性课程，如投诉处理技巧、客户情绪管理、CRM系统操作，并负责协调内外部讲师资源，优化培训方式（如线上学习平台、直播培训）；
• 协助建立并完善培训地图，包括话术标准、沟通技巧、产品知识及应急场景处理等；
• 负责通过考试、满意度调查、实际业务表现等评估培训效果；
• 负责分析培训数据，提出改进方案并优化课程设计；
• 负责与质检团队联动，将培训结果与服务质量挂钩，形成闭环管理；
• 完成上级领导交予的其它临时性事务。
• 本科及以上学历，电子/服务/汽车/信息/语言类相关专业， 5年以上呼叫中心热线服务经验，且3年以上培训管理工作经验；
• 熟悉车辆销售、交付、服务相关业务，熟悉新能源汽车相关专业知识；
• 培训体系搭建及运营管理能力、创新思维能力、数据分析利用能力；
• 具备良好的向上向下沟通能力、协调管理现场，良好的应变能力和风险识别能力，心理素质佳，拥有C2及以上驾驶证优先。