Operator Alarmcentrale Securitas HQ

Job description

Locatie

Diegem / Uren: Dag-Avond-Nacht - Week & weekend / Contract: Voltijds of deeltijds - Onbepaalde duur We help make your world a safer place! Dat is waar Securitas voor staat. Samen met onze 6500 collega’s leveren wij dagelijks een belangrijke bijdrage aan een veiligere samenleving. Zo ook vanuit het Securitas Operations Center, het kloppende hart van Securitas voor dienstverlening op afstand. Binnen de alarmcentrale werken wij 24/7 aan de beveiliging van onze klanten.

Wij zijn de ogen en oren op moment dat het nodig is en schakelen met de surveillancedienst of hulpdiensten als de situatie daarom vraagt. Wat ga je doen? Je behandelt inkomende alarmmeldingen (inbraakalarm, oproepen, brandalarm..) volgens een vooraf vastgelegde procedure.

Je bent verantwoordelijk voor de hele procedure

van het contact met de klant, tot het inschakelen van de hulpdiensten. Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt de klanten een oplossing aan volgens afgesproken procedures. Je maakt gebruik van technologische oplossingen om alarmverificaties te doen. Je staat in voor de registratie van inkomende oproepen van onze externe partners - zelfstandingen, particulieren en grote ondernemingen. Je zorgt voor de “peace of mind” van onze klanten die je telefonisch assisteert.

Qualifications

Je communiceert vlot in het Nederlands & Frans. Kennis van het Engels is een plus. Je bent bereid om in een ploegenstelsel van 24/7 te werken. Je hebt een goede kennis van MS Office & staat open om nieuwe applicaties te ontdekken. Klantentevredenheid staat bij jou centraal. Problemen bekijk je met een kritische bril. In noodsituaties communiceer je rustig & diplomatisch.