Solutions Delivery Specialist

Job description

Als Solutions Delivery Specialist neem je de rol van Project Manager op voor de implementatie en oplevering van beveiligingsoplossingen bij onze klanten. Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het project: van voorbereiding en implementatie tot testing, ingebruikname en de professionele oplevering van zowel de technische oplossing als de bijbehorende dienstverlening. Je werkt hierbij nauw samen met een dedicated engineering team, dat instaat voor de technische configuratie en ondersteuning van de oplossing.

Jij bewaakt de voortgang en coördineert de verschillende betrokken partijen om ervoor te zorgen dat het project als één geheel succesvol wordt opgeleverd. Je fungeert als Single Point of Contact (SPOC) voor de klant en zorgt ervoor dat het project binnen de afgesproken scope, timing, kwaliteit en budget wordt gerealiseerd. Je bewaakt daarnaast de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat de dienstverlening na oplevering correct en professioneel wordt overgedragen aan de operationele organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden Je coördineert de end-to-end oplevering van Remote Video Solutions-projecten, van implementatie tot operationele oplevering. Je zorgt ervoor dat de oplossing technisch correct en professioneel bij de klant wordt geïmplementeerd. Je coördineert interne en externe stakeholders en bewaakt timing, kwaliteit, scope en budget. Je beheert de uitvoering van het Solutions-contract en verzorgt de nodige rapportering en governance.

Je volgt de afgesproken SLA’s en KPI’s op en stuurt bij waar nodig.

Je bewaakt de kwaliteit van de verschillende diensten

Protective Services, Electronic Security, Remote Video Solutions en SOC-diensten. Je identificeert verbeterpunten en zet acties op met aandacht voor klanttevredenheid, efficiëntie en kosten. Bij klachten of incidenten coördineer je de analyse, oplossing en verdere opvolging. Je neemt waar nodig beslissingen om de veiligheid en dienstverlening bij de klant te garanderen, ook wanneer deze een impact hebben op de P&L.

Qualifications

Je hebt een masterdiploma in een technische of securitygerelateerde richting, of bent gelijkwaardig door 3 tot 5 jaar relevante ervaring . Je hebt een sterke affiniteit met service delivery en projectmanagement. Je hebt kennis van projectmanagement en bij voorkeur ervaring met rapporteringsplatformen. Kennis van SLA’s, KPI’s, governance, incidentmanagement of ITIL is een pluspunt. Je hebt een perfect operationele kennis van het Nederlands en Frans en een grondige kennis van het Engels.

Je werkt vlot met Word, Excel, Outlook en PowerPoint.