Responsable Workplace et Support F/H

Job description

Rattaché.e au responsable du Service Workplace et

• Support du domaine Infrastructure Telecom et Support (ITS), la/le responsable des activités Workplace et
• Support de la région Maroc a pour principales missions de : - suivre la qualité de service des activités de support informatique de proximité ; - recueillir et prendre en compte les escalades et demandes d'amélioration des services de support ; - piloter les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées ; - encadrer les équipes techniques internes en charge de réaliser des actions de support spécifiques aux métiers ; - proposer et piloter les plans de progrès ; - piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre ; - gérer le parc informatique, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone de son périmètre ; - mener les analyses de performance et qualités de son périmètre.

Déplacements possibles à l'international garant des standards du Groupe Très bon communiquant, esprit de synthèse, à l'aise avec les sujets techniques, orienté service et résultats