Product Support Manager F/H

Job description

OBJECTIFS & MISSIONS.

• Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.
• Assurer la satisfaction des clients et des partenaires
• Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme
• Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.

ACTIVITES

Au sein du programme :

• Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.
• Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.
• Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.
• Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services :
• Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support
• Suivre les couts de maintenance et piloter les plans d'actions associés
• Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.

Au sein de la direction

• Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour :
• Supporter les négociations commerciales dans le cadre de nouveaux appels d'offre et la proposition de nouveaux services. - Délivrer les performances des contrats de support.
• Assurer la plus grande performance du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien (PSE, Qualité, Technique).
• Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12).

En termes de capabilité et de capacité s'assurer

• Du plan d'entrée en service des nouveaux produits
• De la pérennité du support pour les produits matures y compris ceux qui ne font plus l'objet de production série.
• Monitorer la flotte de produits en service , assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.
• En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints.
• Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs.
• Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance aussi bien sur les opérations de MRO que sur la fourniture de pièces de rechanges. déplacements à prévoir chez les clients et partenaires.

Ingénieur expérimenté, vous avez le sens du client et le gout du travail en équipe. Vous avez des connaissances du marché aéronautique et de la maintenance.

COMPÉTENCES

• Management transverse.
• Capacité à travailler en équipe
• Pilotage de projet/programme
• Gestion des risques et opportunités
• Maîtrise de l'anglais
• Intérêt pour l'économie et gestion
• Relation clients
• Capacité à s'approprier et à appliquer un contrat
• Capacité à communiquer en interne et en externe.

QUALITES

• Esprit de synthèse.
• Méthode et anticipation.
• Rigueur.
• Résistance à la pression.
• Adaptabilité et ouverture au changement.
• Force de conviction.