Responsable excellence opérationnelle ADV F/H

Job description

Missions principales Piloter la performance et la gouvernance des outils utilisés par la communauté CSC Worlwilde, en garantissant leur efficacité, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins métiers. Agir comme référent expert pour les processus, outils et bonnes pratiques CSC, en accompagnant les équipes et en favorisant leur montée en compétences. Assurer la gouvernance fonctionnelle des applications stratégiques (Casimir, SAP, ETA, etc.) et coordonner les actions avec les parties prenantes concernées.

Superviser la qualité des données de référence (Master Data), identifier les écarts et piloter les plans d'actions correctifs avec les équipes Data Management. Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue afin d'optimiser les processus, les performances et l'expérience utilisateur. Participer activement aux instances de gouvernance OMC et CSC Commercial Monde, contribuer aux décisions, au pilotage de la performance et à la définition des priorités.

Jouer un rôle moteur dans les projets de transformation et l'harmonisation des pratiques CSC à l'échelle mondiale.

Compétences clés

Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes. Maîtrise des principes d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, Excellence Opérationnelle). Solide connaissance des processus Order-to-Cash, Customer Service et Supply Chain. Excellente compréhension des outils ERP et applicatifs métiers (SAP, ETA, Trade Express, CRM, outils de ticketing, etc.). Capacité à identifier des opportunités d'optimisation et à transformer les besoins métiers en plans d'action concrets.

Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage par les données. Leadership et comportement Forte autonomie dans la prise de décision et la conduite des activités. Force de proposition reconnue et orientation résultats. Capacité à challenger l'existant et à promouvoir les meilleures pratiques. Excellentes compétences de communication et d'influence dans un environnement multiculturel. Capacité à fédérer des équipes sans lien hiérarchique direct.

Esprit de collaboration et aptitude à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, y compris le management. Diplôme supérieur (Bac+5 ou équivalent) en Supply Chain, Commerce International, Gestion des Opérations, Systèmes d'Information ou domaine connexe. Expérience significative (8 à 10 ans minimum) dans les opérations commerciales, le Customer Service, la Supply Chain ou l'amélioration des processus. Expérience avérée dans un environnement international et matriciel.

Expérience dans la conduite du changement et les projets de transformation.