Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) H/F

Job description

Le/La Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ». Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression.

Il/elle assure

• le management opérationnel des équipes,
• la gouvernance et la performance des services,
• la mise en place et l'animation d'une équipe offshore,
• et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail.
• Leadership & Management
• Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions (≥ 4 collaborateurs).

Organiser les rituels managériaux

• entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs.
• Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
• Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.
• Gouvernance & pilotage opérationnel
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA.
• Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises.
• Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs.
• Assurer un reporting régulier au responsable de département.
• Vision stratégique & Roadmap (3–5 ans)
• Construire et piloter la roadmap pluriannuelle.
• Anticiper les évolutions technologiques et d'usage.
• Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran.
• Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.
• Gestion budgétaire
• Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX).
• Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes.
• Communication & conduite du changement
• Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages.
• Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites. Déplacements sur les sites Safran Aircraft Engines d'Ile de France Déplacements ponctuels en Inde Formation & expérience
• Bac +5, expérience significative (8 ans minimum) en pilotage de services IT et management d'équipe.
• Expérience en coordination d'équipes multisites et/ou internationales. Compétences techniques (support au pilotage)

Excellente connaissance des environnements salles de réunion

• visioconférence (Teams Room), équipements AV, supervision.
• Compréhension des solutions d'impression et gestion de parc. Compétences transverses
• Leadership & management de proximité.
• Gestion budgétaire.
• Pilotage d'indicateurs et performance.
• Conduite du changement & communication.
• Anglais courant. Compétences comportementales
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
• Prise de recul, sens de l'analyse et prise de décision.
• Excellent relationnel et travail en transverse.

Localisation du poste

Bordeaux