Service Delivery Manager F/H

Job description

Qui sommes-nous ? La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense. Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée. Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :
• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigoureux-se et organisé-e, force de propositions
• Compréhension des enjeux business et produit
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation

Agile et Réactif

• tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
• Mise en place de plan de progrès
• Administration base de données MySQL, PostGre
• C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS)
• Environnement cloud public (AWS)
• Un plus ? tu t'intéresses au DevOps, Mode.js, , Angular, React … Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans Langues Anglais (Bilingue)