Ingénieur-e Support Technique Client F/H

Job description

Le Département Field Support au sein du Customer Support & Services de Safran Seats est responsable du support technique sur site pour les sièges en service chez nos clients compagnies aériennes. Basé(e) sur notre site de Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous rejoignez l'équipe Field Support en tant qu'Ingénieur Field Support. A ce titre, vous êtes l'interface technique principale entre Safran Seats et les équipes d'ingénierie et de maintenance des clients pour toutes les questions relatives aux sièges en service.

RESPONSABILITES CLES

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients en ce qui concerne les performances, la fiabilité et l'assistance des sièges en service.
• Assurer une liaison étroite avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit de Safran Seats (SUS, SFR, SGB) afin de signaler, caractériser et analyser les problèmes techniques signalés par le client.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service sur les produits Safran Seats : collecter des données, coordonner les enquêtes, garantir une évaluation technique initiale solide et participer à l'analyse des causes profondes via un 8D en support des équipes produit.
• Superviser et contribuer à la qualité et à la pertinence des bulletins de service/lettres de service décrivant les solutions techniques aux problèmes en service ; vérifier leur applicabilité et leur clarté pour les équipes d'ingénierie et de maintenance.
• Occasionnellement, effectuer des dépannages et des interventions techniques sur les avions lors de situations AOG ou d'événements de maintenance planifiés.
• Effectuer des « cabin walk » pour évaluer l'état des sièges en exploitation et émettre des recommandations de maintenance ou de réparation. Des voyages potentiels en France et à l'étranger pouvant aller jusqu'à 25% du temps de travail.

CONNAISSANCE & COMPETENCES

• Expérience en ingénierie des équipements avion en cabine
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la règlementation PART 145
• Bon niveau en anglais et maîtrise de l'anglais technique
• Connaissances avérées en mécanique, sur les assemblages et la tenue mécanique.
• Connaissance des outils de résolution des problèmes et capacité rédactionnelle. SOFT

SKILLS

• Rigueur et motivation
• Sens physique
• Orientation Client. FORMATION ET

EXPERIENCE

• Diplôme d'ingénieur ou Bac + 5
• Idéalement une expérience de 5 ans minimum dans un rôle technique en interface client au sein de l'aéronautique ou 8 ans dans un autre secteur industriel.