Gestionnaire de Parc PC et Mobilité F/H

Job description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez le service Workplace & Identity Management, garant de l'environnement de travail numérique de nos collaborateurs. C'est une équipe à taille humaine, exigeante et solidaire, qui opère à l'échelle d'un périmètre international. Vous êtes responsable de la mise à disposition du matériel informatique et de téléphonie mobile, ainsi que de la bonne gestion de ces deux parcs, de l'achat jusqu'au recyclage.

Piloter le parc informatique

- Gérer le cycle de vie complet des PC fixes, portables et périphériques : achat, déploiement, maintenance, renouvellement, mise au rebut.

• Prendre en charge les demandes d'équipement et appliquer les politiques en vigueur.
• Analyser le parc pour optimiser son fonctionnement et anticiper l'obsolescence.
• Produire les reportings d'inventaire par modèle, type de matériel et version logicielle, en mettant en évidence les dates de fin de support.

Gérer la flotte mobile

• Assurer le cycle de vie des lignes et des terminaux : ouvertures, résiliations, réattributions, renouvellements et changements de modèle.
• Traiter les lignes inactives et optimiser la volumétrie du parc.
• Accompagner les utilisateurs rencontrant un incident sur leur ligne mobile et prendre en charge les tickets du périmètre international.

Appliquer les politiques de sécurité et de conformité

• MDM (Intune), chiffrement, mises à jour, suivi des terminaux non conformes. Maintenir à jour la CMDB et les outils d'inventaire : affectations, contrats, garanties. Gérer les stocks, les achats et les fournisseurs :
• Suivre les commandes d'abonnements, de matériels et d'accessoires (adaptateurs, chargeurs, etc.) afin de garantir l'approvisionnement tout au long de l'année.
• Piloter la relation avec les opérateurs, fournisseurs et prestataires de support de proximité : suivi des contrats, des réceptions, des facturations et des litiges.
• Assurer le suivi budgétaire CAPEX et OPEX du périmètre, analyser les factures et identifier les anomalies.

Accompagner et structurer

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs via ServiceNow. - Rédiger, formaliser et faire vivre les procédures ; former les utilisateurs et diffuser les bonnes pratiques.
• Améliorer les processus de remise des équipements en lien avec le prestataire de proximité et les guichets informatiques des sites.
• Contribuer à l'amélioration continue du parcours utilisateur.

Ce que nous offrons

• Un périmètre large et une réelle autonomie sur un poste structurant.
• Des projets concrets de centralisation et d'optimisation de la gestion de parc.

Les avantages d'un grand groupe

• télétravail, intéressement et participation, restaurant d'entreprise, CSE, mutuelle.

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique.

Expérience

Au moins 3 ans sur un poste de gestion de parc informatique et/ou de flotte mobile. Compétences techniques

Outils de gestion de parc et ITSM

• ServiceNow, GLPI ou équivalent.

Solutions MDM

• Intune, Workspace One ou équivalent.
• Environnements Windows et mobiles (iOS/Android).
• Gestion d'inventaire, de licences et d'actifs ; production de rapports et analyse de données (Excel avancé apprécié).
• Support hardware et software. Compétences transverses

Rigueur et sens de l'organisation

• vous savez tenir un parc propre et à jour.

Aisance relationnelle et sens du service

• vous accompagnez, formez et rassurez les utilisateurs.
• Gestion des priorités et réactivité face aux incidents.
• Autonomie, esprit d'initiative et goût pour la formalisation.
• Anglais professionnel, utile pour les échanges avec les sites internationaux.